Homepage | Favorit  Chinese English
       
 
  BSR/振动噪音
  VOC&ELV
  Mechanics&Durability
  Electroplating&Painting
  Environment&Reliability
  Metal&Nonmetal Material
  Electrical&EMC
  Other Test
New Centrel,NEW CENTREL
2012年度汽车产品质量投诉
[ 作者:admin 人气:1417 日期:2013-4-24 ]
 一、汽车投诉整体概况

  2012年度全年共收集整理汽车用户投诉10049例,其中有效投诉量为9397例,投诉有效占比为93.5%。汽车用户投诉来自全国31个省份和直辖市,其中,山东省、江苏省、广东省等经济发达人口密集省份仍是汽车投诉的重点地区。

  统计显示,有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内,其中一个月内新车投诉占一成。按投诉车型的厂商属性统计,合资品牌投诉占比65.4%,自主品牌占比32.5%,进口品牌占比2.1%。

  二、汽车投诉主要特点

  1、质量问题投诉增长最快的是车身附件及电器以及变速箱问题,上升超过5个百分点;

  2、服务态度问题投诉最多,而有关销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显;

  3、在维修保养方面,常有配件以次充好、只换不修、收费高等情况;

  4、用户对于汽车售后服务关注程度高于以往,法律维权意识增强;

  5、过多的维修经历会导致用户认为车辆本身存在质量缺陷,要求退换车,赔偿损失甚至召回。

  三、汽车投诉用户地区分析

  从投诉地区分布来看,山东省、江苏省、广东省、北京市、浙江省等经济发达人口密集省份仍是汽车投诉热门地区,其中山东省位居地区投诉首位,也是唯一投诉量占比超过10%的,其他地区投诉量占比均低于9%,这也印证了从2010年起投诉数据分析所显示的一种趋势,那就是“投诉人群的地区分布有愈加分散趋势,汽车用户维权意识越来越高”。

 
  本报告由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布来源车人网)
Address:Building #18 of Gangtian Industrial Square,No.99,Gangtian Rd,Suzhou Industrial park, Jinagsu Tel:+86 512-85889380
Fax: +86 512-65130347 COPY RIGHT: SUPER TESTING SERVICES